В 4 млн тенге оценила брошенного в аэропорту ребенка FlyArystan

Жительница Уральска Жазира Мусина в своих социальных сетях рассказала, что авиакомпания FlyArystan оставила ее рыдающую двенадцатилетнюю дочку в одиночестве в аэропорту Астаны, в то время как вся ее группа улетела домой в Уральск вместе с сопровождающим. Редакция Taspanews.kz связалась с возмущенной матерью и узнала, признала ли авиакомпания ответственность за произошедшее и как так вышло, что никто из взрослых не остался с девочкой в столице.

Что произошло

В Instagram Жазира сообщила, что 20 июля ее дочери, 12-летние двойняшки Зере и Зауре Галиевы, возвращались домой из Америки. Они летели через Астану в Уральск в составе организованной группы языковой школы, в сопровождении доверенного лица от учебного заведения.

При регистрации сотрудники казахстанского авиаперевозчика FlyArystan зарегистрировали Зауре, а Зере — нет. Сопровождающего заверили, что это связано с техническими неполадками, и, как только их устранят, ребенка обязательно посадят на борт. Но этого не произошло.

Мать говорит, что все документы у детей были в порядке и подозревает, что сотрудники FlyArystan не впустили ребенка в самолет из-за овербукинга.

«Самолет улетел, а моя дочь Зере осталась одна в аэропорту Астаны без присмотра»,   — написала возмущенная мать.

Девочке предложили остановиться в гостинице, однако персонал авиакомпании не учел, что ребенок без законного сопровождающего не может остаться на ночь. 

Позже Мусиной вставшие на ее сторону сотрудники аэропорта показали видео, на котором видно, как ее дочь в течение трех часов плачет у стойки регистрации. Об этом мать знала и ранее, ведь она все это время говорила с дочерью по телефону. Женщина также обратилась в правоохранительные органы, чтобы обеспечить ребенку безопасность. Однако Жазира благодарна сотрудникам аэропорта, которые сохранили видео — оно может пригодиться семье позже.

Реакция

Корреспонденту Taspanews.kz Жазира рассказала, что сейчас «разбирается с авиакомпанией», которая вышла на связь с семьей. Сначала FlyArystan в комментариях к посту в Instagram пообещала «провести проверку», а позже представители компании позвонили женщине и предложили 4 миллиона тенге компенсации за моральный ущерб и личную встречу с руководством авиакомпании для того, чтобы они могли извиниться. Но Мусина отказалась.

«Дело не в деньгах, я очень самостоятельный человек. У меня и у мужа по несколько бизнесов. Мы не те люди, которые хотят сейчас от авиакомпании получить деньги»,  — заявила она.

Женщина отмечает, что пока история не приобрела резонанс, извинений не было, а времени для них было достаточно.

В сторис Мусина опубликовала официальное письмо, присланное авиакомпанией, а также ответ ее адвоката.

Отметилась в комментариях к публикации и языковая школа, с группой учеников которых девочки летали в Америку.

По словам представителей школы, вина полностью лежит на сотрудниках авиакомпании, которые ввели доверенное лицо в заблуждение. Согласно версии учебного учреждения, представители авиакомпании заявили, что произошла техническая ошибка, и попросили руководителя группы подойти к гейту, заверив, что они сами сопроводят оставшегося одного ребенка на борт самолета. Руководитель группы последовал их указаниям. Началась посадка, но ребенок так и не появился. После этого сотрудник авиакомпании заверил, что ребенок уже на борту самолета, и предложил руководителю группы пройти на борт. Руководитель группы вошел в воздушное судно, чтобы удостовериться, что ребенок на месте, но не нашел его и попытался выйти наружу. Однако служба безопасности и бортпроводницы не позволили ему это сделать. Так сопровождающий улетел без девочки.

«Эта ситуация вызвала у нас глубокое беспокойство и недоумение по поводу действий авиакомпании и ее сотрудников, которые поставили под угрозу безопасность и благополучие ребенка»,  — написали представители школы.

Мусина заявила нашей редакции, что намерена по закону разобраться и с сопровождающим.

«Я ему сразу сказала, когда он оставил моего ребенка в аэропорту, что доведу дело до суда. Вы будете отвечать по закону за то, что вы оставили моего несовершеннолетнего ребенка в опасности одного в аэропорту»,  — твердо настроена женщина.

Не верит мать и в техническую ошибку. По ее словам, если бы произошла ошибка, не посадили бы на борт обеих девочек, и ей было бы спокойней — вдвоем Зере и Зауре могут постоять друг за друга, вместе они не раз летали за границу. Но на этот раз в аэропорту осталась самая тихая из двойняшек.

Мать недовольна поведением сопровождающего из языковой школы. Всего в группе были 20 человек, на борт попали 19.

«Руководителю группы говорят — вы идите с остальными детьми, садитесь в самолет. Вот сейчас я, представитель авиакомпании, ее приведу в самолет. И он, этот, не знаю, как его назвать, руководитель... Он берет всех детей и уходит в самолет. Он оставляет моего ребенка одного»,  — возмущена Мусина. 

По словам сопровождающего, он пытался выйти из самолета, когда понял, что сотрудники авиакомпании не выполнили свое обещание, но ему не дали этого сделать. Однако семья двойняшек не верит в эти оправдания.

«Он не должен был в тот момент уйти, понимаете? Он должен был сказать, нет, вы сделаете на этого ребенка все, я потом с ним вместе пойду»,  — считает женщина.

Последствия

Так как Мусина намерена довести дело до суда, наша редакция обратилась за разъяснениями к юристу.

«Перевозчик в сфере авиатранспорта в случае отмены либо непредоставления оплаченного места по закону обязан возместить расходы. FlyArystan возмещают не наличными деньгами, а ваучером — то есть предоставляют бонусы, которыми можно оплатить следующую поездку»,  — сказала корреспонденту Taspanews.kz юридический консультант Айман Айсина.

По ее мнению, большая вина лежит на сопровождающем, и именно ему могут грозить самые серьезные последствия этого инцидента.

«Ненадлежащее исполнение обязанностей по обеспечению безопасности жизни и здоровья малолетнего лицом, на которое такие обязанности возложены по части 2 данной статьи Уголовного Кодекса наказываются ограничением свободы на срок до пяти лет либо лишением свободы на тот же срок, с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового. По данной статье могут наказываться родители, близкие родственники по доверенности, опекуны, а также люди, которые приняли на себя такие обязанности по службе»,  — подчеркивает юрист.

На данный момент Зере Галиева дома, но семья все еще не пережила этот инцидент.

«Я думала, вижу своего ребенка последний раз»,  — сказала мать, отметив, что боялась, что ее дочь похитят.