В Казахстане берутся за авиацию: возврат билетов и честный сервис?
В Казахстане планируют вернуть авиацию в сферу защиты прав потребителей, что сделает авиакомпании ответственнее перед пассажирами. Об этом сообщил депутат мажилиса Мурат Абенов, комментируя изменения в соответствующий закон, передает Taspanews.kz.
По словам народного избранника, ранее авиаперевозчиков фактически вывели из-под контроля: им разрешили продавать невозвратные билеты и устанавливать собственные правила, которые зачастую не учитывали интересы пассажиров. Однако теперь ситуация изменится – новые поправки обяжут авиакомпании соблюдать общие потребительские стандарты.
«Авиация будет такой же сферой услуг, как и остальные. Ранее ее исключили из зоны проверок, но теперь мы возвращаем эти нормы в закон»,
Ранее депутаты уже поднимали вопрос отмены невозвратных билетов, указывая на устаревшую систему регулирования в отрасли.
В Минторговли ранее подтвердили, что внесли изменения, исключающие отказ в выплате за авиабилеты.
Кроме того, в 2024 году антимонопольные органы начали разбирательство по поводу высоких цен на авиабилеты и возможных картельных сговоров между перевозчиками.
Отметим, что в последние годы авиапассажиры массово жаловались на задержки и отмену рейсов без компенсаций. Особенно громкий случай произошел зимой 2023 года, когда из-за погодных условий авиакомпании отменили десятки рейсов, но деньги за билеты вернуть отказались, ссылаясь на «форс-мажор».
Пассажиры нередко сталкивались с тем, что авиакомпании отказывались компенсировать утерянный багаж, задержки рейсов и плохое обслуживание. В соцсетях часто публиковались истории о грубом обращении со стороны персонала.
Также в разгар туристического сезона туроператоры и авиакомпании не смогли справиться с потоком пассажиров. Чартерные рейсы отменялись без предупреждения, а людям приходилось неделями ждать вылета или доплачивать за новые билеты.
