CrowdStrike разожгла скандал, разослав недействительные ваучеры пострадавшим клиентам
Компания по защите киберпространства CrowdStrike оказалась в эпицентре бурных обсуждений и критики после своего неудачного шага по возмещению ущерба. С целью успокоить клиентов, пострадавших от масштабного сбоя в Windows на территории США и Великобритании, корпорация разослала им подарочные ваучеры на сумму $10 для сервиса доставки еды Uber Eats, сообщает Taspanews.kz ссылаясь на TechCrunch.
Виновником происшествия стало обновление для приложения Falcon Sensor от CrowdStrike, которое привело к сбою на 8,5 миллионах компьютеров по всему земному шару. Среди затронутых организаций – телекоммуникационные операторы, банки и авиакомпании, с изначальным акцентом на США и Великобританию, но касаясь также Австралии. В Лондонском аэропорту Гатвик пассажиры были предупреждены о потенциальных задержках в связи с проблемами в системе Microsoft.
В официальном электронном письме, отправленном от лица главного коммерческого директора CrowdStrike Дэниела Бернарда, компания выразила извинения и благодарность за понимание и терпение клиентов.
"Мы хотим оплатить вашу следующую чашку кофе или небольшой перекус!".
Однако, когда пользователи попытались применить присланные купоны, они обнаружили, что те были аннулированы, что, вероятно, могло быть воспринято Uber как потенциальное мошенничество из-за массового использования купонов.
Попытка сгладить ситуацию привела лишь к дополнительному разочарованию и возмущению. На форумах Reddit разгневанные пользователи осудили номинал ваучеров, утверждая, что подобный жест хуже полного отсутствия какой-либо компенсации.
Примечательно, что сотрудники CrowdStrike, вынужденные работать сверхурочно из-за инцидента, получили аналогичные ваучеры номиналом $10 в качестве признательности от компании, как передает агентство Bloomberg. Тем не менее, по словам представителя компании Кирстен Спис, клиенты не получили аналогичной компенсации.
Данная инцидент раскрывает ряд вопросов касательно эффективности и ответственности компании по кибербезопасности, которая, несмотря на текущие проблемы, предложила возмещение убытков через недействительные ваучеры.
